1．お客様のご意向を尊重します
お客様の知識、経験、財産の状況、契約の目的、ご意向、生活状況等を踏まえ、お客様に適した商品・サービスをご案内するよう努めます。
お客様のご意向に反して、商品・サービスへの加入や利用を強く求めることはいたしません。

2．分かりやすく適切な説明を行います
商品・サービスの内容、料金・保険料、契約期間、解約条件、対応範囲、免責事項その他の重要な事項について、正確かつ分かりやすい説明に努めます。
特に高齢のお客様や、説明に配慮が必要なお客様については、理解状況等に配慮し、必要に応じて十分な時間を確保するなど、丁寧な説明に努めます。

3．保険商品について
少額短期保険その他の保険商品をご案内する場合は、保険業法その他の関係法令・諸規則および所属保険会社等の定める募集ルールを遵守します。
お客様のご意向を把握したうえで、そのご意向に沿った保険商品をご案内し、ご契約に際しては、お客様のご意向と契約内容が合致していることをご確認いただけるよう努めます。
複数の保険会社・少額短期保険業者の商品を取り扱う場合に、特定の商品を推奨するときは、取扱商品の範囲および推奨する理由等について適切にご説明します。

4．居住支援サービスについて
当社では、お客様の状況や必要性に応じて、次のような居住支援サービスをご案内する場合があります。
・入居前サポート
住まい探しを始めるために必要な準備、必要書類の確認、関係機関との連携など
・入居後サポート
入居後の住居・生活に関する相談、必要に応じた関係機関との連携など
・YOKATTA輪（よかったわ）
センサー等を活用した見守りおよび必要に応じた連絡・確認等を行う見守りサービス
これらの居住支援サービスは、それぞれ内容、料金、契約期間、対応範囲等が異なります。お客様に内容をご説明し、必要性とご意向を確認したうえでご案内します。
なお、入居前・入居後の有料サポートおよびYOKATTA輪は、不動産の媒介（仲介）業務とは別のサービスです。
また、当社が取り扱う保険商品と、当社が提供する居住支援サービスは、それぞれ別の商品・サービスとして内容をご説明します。

5．適切な勧誘を行います
お客様を困惑させるような威圧的な勧誘、誤解を招く説明、事実と異なる説明、その他の不適切な勧誘は行いません。
また、お客様のご都合や生活状況に配慮し、適切な時間、場所および方法でご案内するよう努めます。

6．個人情報を適切に取り扱います
お客様からお預かりした個人情報は、個人情報保護に関する法令その他の関係法令および当社の個人情報保護方針に従い、適切に取り扱います。

7．ご相談・ご意見等への対応
商品・サービスのご案内に関するご相談、ご意見、苦情等については、真摯に対応し、業務の改善に努めます。